Responsable del Tratamiento

serquinavox, con domicilio en C. Nueve de Mayo, 3, 33002 Oviedo, Asturias, España, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes contactarnos en help@serquinavox.com o llamando al +34915326704 para cualquier consulta relacionada con la privacidad de tus datos.

Qué Información Recopilamos

Datos que nos proporcionas directamente

• Información de identificación personal: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal
• Información financiera: datos de cuenta bancaria, historial de transacciones, información sobre ingresos y gastos cuando solicitas nuestros servicios de asesoramiento
• Documentación de identidad: copia de DNI, NIE o pasaporte cuando sea necesario para verificar tu identidad según las normativas vigentes
• Información de comunicación: contenido de tus mensajes cuando te pones en contacto con nuestro equipo de soporte

Datos recopilados automáticamente

• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que haces clic, fecha y hora de acceso
• Información de dispositivo: identificador único del dispositivo, configuración del idioma, zona horaria

Cómo Utilizamos Tu Información

Usamos los datos personales que recopilamos para diferentes finalidades legítimas relacionadas con nuestros servicios:

• Prestación de servicios: procesar tus solicitudes, gestionar tu cuenta, proporcionarte asesoramiento personalizado sobre seguridad financiera
• Comunicación: enviarte actualizaciones sobre el estado de tus consultas, notificaciones importantes sobre cambios en nuestros servicios, responder a tus preguntas
• Mejora de servicios: analizar cómo interactúas con nuestra plataforma para optimizar la experiencia de usuario y desarrollar nuevas funcionalidades
• Cumplimiento legal: verificar tu identidad según las obligaciones establecidas en la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, proteger la integridad de nuestros sistemas, garantizar la seguridad de la información

Base Legal para el Tratamiento

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), tratamos tus datos personales basándonos en:

• Ejecución de un contrato: cuando procesamos datos necesarios para proporcionarte los servicios que has solicitado
• Consentimiento: cuando nos has dado tu autorización expresa para procesar ciertos datos, como el envío de comunicaciones comerciales
• Obligación legal: cuando debemos cumplir con requisitos legales establecidos por la normativa española y europea en materia financiera
• Interés legítimo: cuando procesamos datos para prevenir fraudes, mejorar la seguridad de nuestros servicios y proteger nuestros derechos legales

Con Quién Compartimos Tu Información

Compartimos tu información personal únicamente cuando es necesario y siempre bajo estrictas medidas de seguridad:

Proveedores de servicios

Trabajamos con empresas externas que nos ayudan a operar nuestro negocio. Estos proveedores tienen acceso limitado a tus datos y están obligados contractualmente a protegerlos:

• Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube ubicados dentro del Espacio Económico Europeo
• Procesadores de pagos que cumplen con los estándares PCI DSS para garantizar la seguridad de tus transacciones
• Plataformas de comunicación por email y SMS para enviarte notificaciones relevantes
• Herramientas de análisis que nos ayudan a entender cómo mejoran nuestros servicios

Autoridades y organismos reguladores

Podemos compartir información con autoridades públicas cuando estamos legalmente obligados a hacerlo, incluyendo el Banco de España, la Agencia Tributaria, el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC), y otros organismos reguladores del sector financiero.

Situaciones excepcionales

En casos muy específicos, podemos revelar información personal cuando sea necesario para proteger los derechos legales de serquinavox, prevenir actividades fraudulentas o responder a requerimientos judiciales válidos.

Tus Derechos sobre Tus Datos

De acuerdo con la legislación española y europea sobre protección de datos, tienes una serie de derechos respecto a tu información personal:

Seguridad de la Información

La protección de tus datos es una prioridad absoluta para nosotros. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tu información:

• Cifrado de datos: toda la información sensible se transmite mediante protocolos seguros SSL/TLS y se almacena cifrada en nuestros servidores
  • Uso de cifrado AES-256 para datos en reposo
  • Implementación de certificados SSL de máxima seguridad
  • Cifrado punto a punto en todas las comunicaciones
• Control de acceso: limitamos el acceso a los datos personales únicamente al personal autorizado que necesita conocerlos para realizar su trabajo
  • Autenticación de dos factores para empleados
  • Registros de auditoría de todos los accesos a datos
  • Revisión periódica de permisos de acceso
• Infraestructura segura: nuestros servidores están ubicados en centros de datos certificados dentro de la Unión Europea que cumplen con los más altos estándares de seguridad física y lógica
• Copias de seguridad: realizamos copias de seguridad regulares de todos los datos para prevenir pérdidas de información
• Protección contra amenazas: utilizamos firewalls, sistemas de detección de intrusos y software antivirus actualizado constantemente
• Formación del personal: todo nuestro equipo recibe formación regular sobre protección de datos y seguridad de la información

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad o actividad sospechosa, te pedimos que nos lo comuniques inmediatamente a help@serquinavox.com.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recogida:

• Datos de clientes activos: mientras mantengas una relación contractual con nosotros y durante el plazo de prescripción de las obligaciones legales derivadas de dicha relación
• Datos financieros: conservamos la documentación financiera durante 6 años, conforme establece la normativa fiscal y contable española
• Información de identificación: mantenemos copia de los documentos de identificación durante 10 años según lo exigido por la normativa de prevención de blanqueo de capitales
• Datos de consultas y comunicaciones: conservamos el historial de comunicaciones durante 3 años para poder atender posibles reclamaciones
• Información de navegación: los datos técnicos y de uso se eliminan automáticamente tras 24 meses

Una vez transcurridos estos plazos, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos de forma segura, salvo que estemos obligados legalmente a conservarlos durante más tiempo.

Transferencias Internacionales

Como norma general, tus datos personales se almacenan y procesan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE.

Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tu información, tales como:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación que confirman que el país de destino ofrece un nivel de protección equiparable al europeo
• Códigos de conducta vinculantes para empresas y mecanismos de certificación reconocidos

Si deseas obtener más información sobre las transferencias internacionales específicas que realizamos y las garantías aplicadas, puedes solicitarla enviando un correo a help@serquinavox.com.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestra página.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para que puedas navegar por el sitio web y usar sus funciones básicas. Sin estas cookies, no podríamos proporcionarte los servicios solicitados
• Cookies de rendimiento: recogen información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio web, como qué páginas visitan con más frecuencia. Esta información nos ayuda a mejorar el funcionamiento del sitio
• Cookies de funcionalidad: permiten que el sitio web recuerde las elecciones que haces (como tu idioma preferido) y proporcionen funciones mejoradas y más personales

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie. Ten en cuenta que si desactivas las cookies, algunas funciones del sitio web pueden no estar disponibles o no funcionar correctamente.

Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal y descubres que tu hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, contacta con nosotros inmediatamente en help@serquinavox.com para que podamos eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, la legislación aplicable o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Cuando realicemos cambios significativos, te lo notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o enviándote un correo electrónico a la dirección que tenemos registrada. La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez esta política.

Te recomendamos que revises periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información personal.